天猫客服外包是指商家将客户服务工作委托给第三方专业公司处理的一种模式。这种方式能有效降低商家成本，提高服务质量，同时让商家更加专注于核心业务的发展。那么，这种模式具体是如何运作的呢？一、天猫客服外包，究竟是啥东东？首先，咱们得明白什么是“外