很多商家误以为天猫客服考核只是“走流程”，实则直接影响店铺评分、流量权重和售后纠纷率。本文拆解考核核心意义、内容维度与实操要点，教你从被动应对到主动优化，避免因客服问题被平台扣分甚至限流。天猫客服考核不是形式主义，而是衡量服务质量的核心标