12304：守护食品安全的神秘力量

12304是中国国家市场监督管理总局设立的全国统一投诉举报热线，专门受理食品、药品、医疗器械、化妆品等方面的投诉举报。本文带你深入了解12304，揭示其在保障消费者权益和维护食品安全方面的独特作用。

在我们的日常生活中，食品安全始终是一个备受关注的话题。为了更好地保护消费者的合法权益，中国政府设立了多个投诉举报渠道，其中最为大家所熟知的莫过于12315。然而，还有一个同样重要的部门——12304，它专注于食品、药品、医疗器械和化妆品等领域的投诉举报工作。今天，我们就来揭开12304的神秘面纱，看看它如何在保障消费者权益和维护食品安全方面发挥重要作用。

12304投诉举报热线成立于2013年，隶属于原国家食品药品监督管理总局（现国家市场监督管理总局）。它的设立旨在进一步畅通消费者投诉举报渠道，提高投诉举报处理效率，及时发现和处置食品安全问题，有效保护消费者的合法权益。

12304主要受理以下几类投诉举报：
1. 食品生产、流通、餐饮服务环节中的违法行为；
2. 药品研制、生产、经营、使用环节中的违法行为；
3. 医疗器械生产、经营、使用环节中的违法行为；
4. 化妆品生产、经营、使用环节中的违法行为。
无论是食品过期、药品虚假宣传，还是医疗器械存在安全隐患，消费者都可以拨打12304进行投诉举报，让相关部门及时介入调查处理。

使用12304投诉举报非常简单：
1. 拨打12304电话，按照语音提示进行操作；
2. 访问国家市场监督管理总局官方网站，通过在线投诉举报系统提交信息；
3. 关注“12315”微信公众号，通过公众号内的投诉举报功能进行反映。
在投诉举报时，请尽量提供详细的信息，包括产品名称、购买地点、购买时间、问题描述等，以便相关部门更好地处理您的诉求。

接到投诉举报后，12304会按照以下步骤进行处理：
1. 受理登记：工作人员会对投诉举报信息进行初步审核，符合条件的予以受理；
2. 分转处理：根据投诉举报内容，将案件分转至相应的监管部门进行调查处理；
3. 调查取证：监管部门会依法开展调查，收集相关证据；
4. 处理反馈：调查结束后，监管部门会将处理结果反馈给投诉举报人，并向社会公开部分典型案例。
通过这一系列流程，12304确保了投诉举报得到有效处理，有力打击了违法违规行为，维护了市场的公平竞争秩序。

12304作为我国食品安全监管体系的重要组成部分，承担着保护消费者权益、维护市场秩序的重要使命。让我们一起携手，共同营造安全、健康的消费环境，享受更加美好的生活！