淘宝卖家说漏发货？别慌！教你3步搞定售后+避坑指南

很多买家遇到“卖家说漏发货”时容易焦虑，其实这是常见但可解决的问题。本文详解如何快速识别责任归属、有效沟通平台规则、合理申请退款或补发，并给出实操清单与避坑提醒，帮你少走弯路、高效维权。

淘宝卖家说漏发货不等于违约！先确认是否已发货、再联系客服协商补发或退款，保留聊天记录和订单截图，按流程操作即可避免损失。建议优先选择“仅退款”或“退货退款”，避免因误判导致资金冻结。一、“说漏发货”是啥情况？先分清责任边界

在淘宝交易中，“卖家说漏发货”通常指商家声称“系统没显示发货”或“忘记上传物流单号”，但实际并未真正发出商品。这类问题常出现在新手卖家或高峰期（如618、双11）订单激增时。

关键判断点：查看订单状态是否为“已发货”——若显示“待发货”却收到快递信息，说明商家存在虚假发货行为；若确实未发货且超过48小时未更新状态，则属于典型履约失责。

2024年新规提示：根据《淘宝平台服务协议》第7条，卖家需在承诺时间内完成发货并上传真实物流单号，否则买家有权直接发起“仅退款”申请，无需等待卖家响应。

二、三步操作法：从沟通到维权的完整路径

遇到这种情况别急着投诉，按以下步骤走最稳妥

第一步：核实订单状态 & 收集证据

打开订单详情页，检查三点：
✅ 是否有物流信息（哪怕只是菜鸟驿站代收）
✅ 是否显示“已发货”但无单号？这可能是系统异常
✅ 聊天记录里是否有“我这边漏了”等文字承诺

建议截图保存：订单页面 + 客服对话 + 快递面单（如有），这些将成为后续申诉的核心依据。

第二步：主动联系客服协商解决方案

不要等自动退款！主动发起售后申请，选择“未按约定时间发货”或“卖家未发货”，理由清晰写明：“卖家称漏发，至今未提供物流信息”。
此时平台会自动进入“纠纷处理流程”，一般会在24小时内判定责任方。

⚠️ 注意事项：
- 不要随意点击“同意退款”，除非你确定商家无法补发
- 若商家提出补发，务必要求其在24小时内上传有效单号
- 如遇推诿扯皮，立即升级至“官方介入”按钮，平台将强制判定责任

第三步：善用平台工具规避风险

淘宝近期优化了“发货异常预警机制”——当订单超时未发货，系统会自动推送短信提醒买家，同时限制卖家信用分扣减。
推荐动作：
① 在售后页面勾选“需要平台介入”选项
② 提交证据包（含聊天记录、订单截图）
③ 留意手机短信通知，及时响应平台询问

数据参考：2023年底统计显示，约73%的此类纠纷最终由平台裁定支持买家退款，说明规则对消费者保护力度显著增强。

三、常见误区与避坑指南｜别让小失误变大麻烦

很多买家因为不了解规则，反而吃了亏，这里总结几个高频错误

误区1：以为必须等卖家补发才能退款

错！只要卖家承认“漏发”且未按时发货，你可以直接申请“仅退款”，平台不会默认支持卖家。这是2024年新修订的服务条款明确规定的。

误区2：忽略聊天记录作为证据

很多用户只截图订单，却忘了保存客服对话。一旦发生争议，平台优先采信文字证据。记住：任何口头承诺都要转化为文字记录。

误区3：频繁使用“恶意退款”标签

如果你明知卖家未发货但仍强行退款，可能被标记为“滥用售后权利”，影响未来购物体验。正确做法是：先沟通，再申请，最后才考虑平台介入。

误区4：误以为所有“漏发”都能退全款

不是！如果商品已生产/打包但未寄出，部分商家可申请“补发”而非退款。此时你需要评估是否愿意等待——若急需物品，建议坚持退款；若可接受延迟，可协商补偿方案。

总结一下：遇到“卖家说漏发货”，首要任务是冷静核实+收集证据+主动申请售后。优先选择“仅退款”或“退货退款”，避免被动等待。记住三个关键词：证据链完整、流程合规、平台介入果断。下一步行动清单：① 截图订单+聊天记录 ② 发起售后申请 ③ 关注平台通知并适时介入。

淘宝卖家漏发怎么索赔？回答：保留证据后申请仅退款，平台会判定责任并支持赔偿。
淘宝发货延迟多久可以退款？回答：超过48小时未发货可直接申请退款，无需等待商家回应。
卖家说漏发还能补发吗？回答：可以，但需商家在24小时内上传真实物流单号，否则应退款。
淘宝未发货退款会被封号吗？回答：不会，只要符合规则，平台不会处罚买家，只会约束卖家违规行为。
如何判断卖家是否真的漏发？回答：看订单状态是否为“已发货”但无单号，结合聊天记录综合判断。